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Numéro surtaxé : le piège de la touche dièse

Composer un numéro surtaxé suivi de la touche dièse permettrait de rendre l'appel gratuit? Rumeur ou vérité ? La rédaction de l’annuaire inversé vous apporte ici quelques réponses…

Une flopée de numéros débutant par 0899, 0898, 0897 ou encore 0892, sans réel service à valeur ajoutée derrière, n’attendent qu’une chose : que vous les appeliez ! Et plus vous serez nombreux, plus la facturation sera élevée et l’opération fructueuse. Tout en prenant la loi pour appui, certaines pratiques comme celle de la touche dièse jouent sur l’ambiguïté et pourraient se retourner contre vous.

La combine du numéro surtaxé suivi de la touche dièse

Certains numéros de téléphone surtaxés vous invitent à les contacter en composant le numéro de téléphone suivi immédiatement de la touche #. Cette combine vous permettrait de bénéficier non plus d'un appel surtaxé mais du coût d'une communication locale. Méfiez-vous ! C'est un piège dans lequel il est facile de tomber.

En effet, lorsque l'on compose un numéro de téléphone surtaxé, un message est diffusé avant que l'appel n'aboutisse sur les serveurs téléphoniques de l'éditeur du numéro en question. Pendant cette phase d'acheminement de l'appel, la communication reste gratuite et ce délai est uniquement prévu pour que l'abonné prenne connaissance du tarif qui sera appliqué sur cet appel, lui offrant ainsi le choix de raccrocher avant que la communication ne devienne payante. C'est durant cette phase que le message indique par exemple pour un numéro commençant par 0899 : « Cet appel vous sera facturé 1,65 euros puis 34 centimes la minute. Pour ne pas écouter ce message lors d'un prochain appel, appuyez sur la touche dièse ».

D’après la loi, l'information sur le prix doit être communiquée par un message gratuit d’une durée maximale de 10 secondes en début d'appel. Un signal sonore marque la fin de cette information et donc également la fin de gratuité de la communication. Après le bip, l’appel devient payant !

Ce message est appelé Message Général d'Information Tarifaire, le MGIT et applique l'arrêté du 10 juin 2009 relatif à l'information sur les prix des appels téléphonique aux services à valeur ajoutée. L'article 3 de cet arrêté prévoit simplement que l'appelé peut choisir de ne pas écouter le tarif de l'appel en appuyant sur la touche dièse afin de faire plus rapidement aboutir son appel. 

Numéro étrange : taper dièse ou raccrocher ?

De fait, en tapant dièse, vous ne faites que zapper le message sonore vous indiquant le prix que vous allez payer mais cela ne zappera pas la facturation de l'appel ! Soyez donc extrêmement vigilant : ces pratiques commerciales sont sévèrement réprimandées et on ne compte plus les factures s'élevant à plusieurs centaines d'euros de personnes ayant composé ces numéros, persuadées que l'appel devenait gratuit.

Ce que les témoignages des internautes sur notre forum des numéros étranges viennent étayer en masse, entre les arnaques au colis ou les pièges du Boin Coin. Nous en avons d'ailleurs tiré pour vous un florilège du pire des arnaques pas téléphone, de la fausse livraison aux différents stratagèmes pour soutirer vos coordonnées bancaires.

Mis à jour le | Publié le

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Pépémouchelseptunité Posté le
Bonjour, chez-nous , depuis hier plusieurs appels du 0180818917...., nous ne décrochons pas bien sur. Apres avoir noté le n° appelant, nous consultons notre boite de messagerie: - tout d'abord la voix orange " Vous avez 1 nouveau message et X appels..., - ensuite même voix bien connue "aujourd'hui X mois à X heure...., - changement de messagerie ???, - 1 voix féminine (trés neutre): " Bonjour vous avez un message de moins de 30 secondes (*) pour l'écouter tapez sur la touche #...." Là nous raccrochons car cela nous semble louche, ce que vos articles forts intéressants nous confirmerons. (*) on est loin du message de coût de surtaxe des 10 secondes de la loi. Nota: Bien qu'ayant évité le piège quelques temps - 1 à 2 minutes !- il nous est revenu un bip bref du téléphone comme après la fin d'une réinitialisation du modem ? Je vais demander des précisions à Orange (!)
milin80 Posté le
Croyant aider un ami (qui s'était fait pirater, chose que je ne savais pas), on m'a demandé de composer ce numéro pour débloquer son téléphone. Je l'ai fait! J'ai peur de recevoir ma facture maintenant.
Madeleine25 Posté le
Je viens de lire votre article sur la touche dièse. Effectivement, on m'a demandé d'appuyer sur la touche # mais en ajoutant le 3. Cela veut-il dire quelque chose?
Y-B37 Posté le
Lire tous ces commentaires d'internautes fait un peu peur. Je ne réponds JAMAIS à une demande au téléphone, quelle qu'elle soit. Pour un appel en échec je ne rappelle pas. C'est de toutes façons à celui qui a tenté l'appel de le refaire. Quant aux "cadeaux annoncés"... C'est vrai qu'il faut savoir rêver dans la vie, mais ne soyons pas crédules. Si cela arrive, ils écrivent aux personnes ciblées. Le téléphone demeure un très bel outil, mais il faut savoir faire la part des choses.
marienoe14 Posté le
Ils m'ont appelé en me disant que j'avais "soit disant" gagné un chèque de 3000 euros.
Marinette Posté le
Dans ces cas là, sur quelle touche appuyer pour ne pas payer la communication : dièse ou étoile ?
Dan495327 Posté le
Nous avons reçu un appel pour nous signaler un gain sous forme de produits carrefour. On nous a demandé nos numéros de portables et dates de naissance que nous avons donné. Depuis l'appel à été facturé 6 euros. Devons nous nous méfier de l'utilisation de nos portables ? Faire un dépôt de plainte à la police ?
LAMUCHE Posté le
Je viens d'être appelée par le No 0892970303, la personne m'a dit que c'était Marmara Voyages et que je venais de gagner un voyage pour 4 personnes, soit pour le Portugal, l'Italie, l'Espagne, La Grèce, la Tunisie, La Turquie ou la Réunion. Qu'ils avaient fait un bon chiffre d'affaires cette année et qu'ils attribuaient un voyage à 5 personnes, dont moi. Que mon nom avait été tiré au sort. Il fallait appeler ce numéro et demander Catherine Bernard. La personne avait un fort accent africain ou arabe, je ne sais exactement. Pour ne pas avoir à payer la communication, il fallait faire avant le numéro étoile 1. Que je n'ai pas fait, me méfiant un peu. Cette personne m'a plusieurs fois dit "attendez, je vous reprends..." et plusieurs minutes se passaient... pour à la fin raccrocher. A la suite de son premier appel, voyant que je n'appelais pas, elle m'a rappelée en me disant "comment se fait-il, qu'ayant gagné un voyage, vous ne m'avez pas encore rappelé ?". Si ça vous arrive ne donnez pas suite.
Denisette Posté le
Je vous remercie, ainsi je ne suis pas tombée dans le piège ! Effectivement, j'ai été harcelée pour des colis à récupérer, puis ce soir "votre n° de tél a été tiré au sort et vous avez gagné 400€ d'achats... appelez le 0899860710"... Merci !
alberius Posté le
Je viens aussi de me faire piéger, mon fils attendant un colis. La personne (accent africain prononcé) m'a dit avoir un colis à mon nom, chose suspect à marseille, bizarre. J'ai rappelé pour voir et paf, numéro surtaxé. Les lois de notre beau pays ne peuvent elles pas bloquer ce genre d'individu etc... ? Et bloquer aussi ces numéros directement ? Numéro d'arnaque 08 99 96 19 18, que fait le gouvernement après ces individus qui cherchent le bon moyen de nous piéger surtout quand vous n'avez que de quoi vivre. Nos retraites sont déjà pas mal taxées et surtaxées pour payer des gens de ce genre. Maintenant, j'attends la facture.
Mel Posté le
Appel en privé, puis appel du 0899109783, une femme à l'accent étranger d'une plate-forme téléphonique me réclame une facture de 600€ et je dois rappeler pour annuler, je n'ose pas rappeler je suis très inquiète. Que faire ?
Gazteluz Posté le
Je viens d'être piégée par 2 numéros surtaxés Un faux contact d'une amie par msn m'a demandé d'appeler plusieurs fois un numéro 08 pour l'aider à débloquer son code puk. Ce que j'ai fait avec mon fixe jusqu'à me rendre compte que c'était une arnaque. A qui m'adresser pour ne pas recevoir une facturation astronomique de SFR ? Voici les numéros 0899239466 et 0899379998
petrel68 Posté le
Attention : 0899379211 = arnaque au cadeau... Le seul but est de vous garder au tel le plus longtemps possible...
Sim84 Posté le
J'ai était contacté ce matin sur mon tel fixe me disant que j'ai gagné un bon d'achat chez but de 1250 euros, on me fait attendre, puis rappeler. Bref, j'ai attendu un bon moment pour rien, et le numéro est un 0899344193 : que faire ? Car je crains évidement d'avoir une facture de téléphone énorme.
minette Posté le
Ce matin, j'ai été appelé par "l'urssaf"... On cherchait à me joindre depuis une semaine ! Rappelez d'urgence le 0899236910, demander ma correspondante madame M. J'ai appelé 4 fois, musique pour écourter mon temps d'attente... et enfin quand quelqu'un répond, il raccroche dans la seconde, puis "votre correspondant a raccroché, nous vous déconnectons, veuillez rappeler ultérieurement.." Quatre fois à la suite, jusqu'à ce que je comprenne qu'on se moquait de moi ! C'est d'autant plus scandaleux que je suis âgée et que justement je suis en contact avec l'urssaf pour cette raison.
Ray Posté le
Je viens d'avoir un appel ou j'ai gagné un bon de 1000€, seulement, il faut téléphoner pour valider mon bon. J'ai appelé deux fois ce numéro sans succès en utilisant plusieurs fois la touche étoile.
drapeau Posté le
Je suis très méfiant vis avis de ces appels et de ces mails, je ne réponds jamais à toutes ces arnaques. Les appels de tous ces truands : RAS LE BOL !!!
mariedemade Posté le
Que faire ? Un consultant m'a tenu 10h au téléphone pour soi-disant un bon d'achat de 3000 euros chez conforama. Cela viendrait de l'aide sociale pour tous à Toulouse. J'ai peur, le numéro serait gratuit, je n'ai qu'une toute petite pension. Aidez-moi.
jakadi Posté le
ARNAQUE au numéro 0899861313... Les conseillers étant toujours en ligne, on vous demande d'attendre.
Crise 59 Posté le
Attention arnaque, j'ai gagné pour 1.000e de cadeaux à Conforama. Je dois les choisir en téléphonant au 0899174283 code H15 pour que l'appel soit gratuit suite à ma remarque du 08 !! Ils sont tenaces car ils m'ont téléphoné 3 fois en 2 jours!!
mt Posté le
Que rapporte l'arnaque à l'arnaqueur ?
gigi35 Posté le
Je viens de me faire avoir à l'instant par un mr BOURNIC (étranger). J'attends une BBox et bien entendu j'ai cru que c'était ça. Il m'a dit de rappeler le 08.99.37.93.81 LCR express à Villejean (35) près de Rennes. je lui ai dit que j'avais un doute sur son appel. Pour me rassurer, il m'a donner un n° de colis : le CL 024 et de demander au chauffeur, se prénommant Jean Luc Lacroix de me confirmer l'adresse exacte du transport et de lui demander l'adresse de l'envoi du colis car lui ne pouvait pas me le donner. Je l'ai fais et fais arnaquer car n'existe pas. J'ai regarder sur internet, ce transport n'existe pas à Villejean (35)
Cosette55 Posté le
Je viens de recevoir un appel avec une personne au but du fil (accent asiatique, me dit de rappeler le numéro 0899861022 pour suivi de mon colis (bien sûr, j'en attends un). Je fais ce numéro : messagerie disant "tous les opérateurs occupés, rappelez". Ce que je fais quelque temps après, en supprimant la touche # et là, rien. Après 30 secondes, je raccroche et cherche ce numéro et vois le forum. Je me suis fait arnaquée. Comment ces numéros peuvent savoir qu'on est en attente de colis ??? C'est une arnaque minable...
STEPH35 Posté le
Appel d'un certain "Stéphane de Pixmania" de la part du 0899181352 pour un soit-disant bon d'achat de 700€ à rappeler, en ajoutant les touches "#20". La personne au bout du fil vous rappelle alors 5 minutes après, et rappelle sans discontinuer si on raccroche. Du véritable harcèlement téléphonique.
albatros72 Posté le
J'ai moi-même été harcelé par un numéro 0899109337, suite à un "soit disant" piratage de mon numéro. On m'annonça alors une prochaine facture de 420 euros. il fallait que je rappelle ce numéro pour pouvoir l'annuler, chose que j'ai fait sans aucun dialogue préalable. Bilan : de longues minutes d'attente.
maria Posté le
hier j ai reçu ce genre d appel,j attendais un appel de carrefour pour une autre affaire , je me suis rendu compte mais seulement quand elle m a dit qu une personne allait me répondre que c’était une arnaque et j ai raccroché mais au bout de 2 minutes a peu près. Elle m a dit de faire # et 12, elle m a rappelé pour me dire pourquoi j avais raccroché, sans plus d explications je lui ai raccroché au nez. Je pense que sur ma facture de téléphone il y aura surement une facturation de plus. Comment faire pour les attaquer ?
Chris77 Posté le
En appelant le 3646, la sécurité sociale, je me suis donc fait avoir, j'ai poireauté 14 minutes...
jeff camping Posté le
J'ai le plaisir de vous annoncer que ça n'arrive pas qu'aux autres. J'attendais un colis et à 7h 30 coup de tél me stipulant que mon adresse était illisible et me demandant de rappeler un N° 0899961873,que je serai transféré sur le portable du livreur, ce que j'ai fait et appuyé sur la touche dièse comme demandé afin d'avoir la communication gratuite une personne m'a répondu aussitôt, en se présentant ''service livraison, restez en ligne le temps que je me gare'' (pas de bruit, de moteur véhicule) au bout de 1mn 50s j'en ai déduit que je me faisais arnaqué, j'ai raccroché et suis allé sur google pour savoir à quoi servait la touche dièse?
JF Posté le
Mon portable a appelé ce numéro automatiquement, sans l'avoir composé lorsque j'utilisais la lampe torche 0899026023 Ce numéro a bien évidemment été surtaxé. Je vais donc supprimer cette application.
marinel58 Posté le
J'ai reçu ce genre d'appel me demandant de rappeller le N°0899961871 pour contacter le chauffeur d'une Cie LCR transport express qui soi disant nous cherchait en raison de notre adresse illisible. Attendant un colis j'ai tenté d'appeler ce N°sur répondeur: Indisponible à rappeler ultérieurement !
jeanot Posté le
Je viens de me faire arnaquer... Rappeler un certain "Pierre Moret" au 0899961933 pour un colis que je n'attends pas. Bureau fermé. Pierre Moret ccl express introuvable sur internet ...
felix7985 Posté le
j'ai reçu un sms me disant que mon paiement a été refusé que ma commande FT442819P allait être annulée, et que pour plus de renseignements contactez notre service client au 0899345534.alors que je n'ai rien commandé.j'ai appelé on me répond que tous les chargés de clientèle sont occupés. Cela m'a coûté 4 euros de communication.
beranger Posté le
Reçu un appel ce matin d'une personne me disant que j'attendais un colis et que le transporteur avait des difficultés à me l'acheminer (je n'attends rien du tout en réalité). j’écoute (sachant que c'est une supercherie) et prends note du numéro auquel je dois rappeler: 08 99 23 99 81. Là je stoppe mon interlocutrice et lui dis que c'est un numéro surtaxé et que je n'attends aucun colis ( je suis chauffeur et je sais que ce sont les livreurs qui appellent pour livrer!!!). Elle me répond que ce ça ne coute que 5 centimes la minute et raccroche aussitôt...
Sylvie Posté le
Numéro 08 99 03 39 13. Ai reçu un SMS m'annonçant l'arrivée d'un colis et donnant un n° de portable. Comme j'ai une commande en cours, j'appelle. On me renvoie vers le 08 99..., j'appelle, une jeune femme décroche, prend la référence, me dit qu'elle va chercher et... j'attends ! Je vais porter plainte.
Jeanpi Posté le
j'ai reçu un appel du 0628120378 (appel manqué) qui m'a laissé un message, avec nom du transporteur inintelligible et me demandant de rappeler le 0899 03 05 03 pour récupérer mon colis. Attendant effectivement un colis, j'ai appelé ce N° mais lorsque j'ai entendu touche dièse et ne me souvenant pas d'avoir donné mon N° de portable j'ai aussitôt raccroché me doutant d'une escroquerie. Ce qui s'avère être effectivement le cas. Merci pour vos précieuses informations.
dom Posté le
Je viens d'avoir un appel sur répondeur me demandant de rappeler d'urgence le 0899239981. Le message me disait que l'interlocuteur avait un courrier urgent à me remettre ??? question : pourquoi ne pas l'envoyer alors ??? ça m'a mis la puce à l'oreille si on peut dire, j'ai quand même appelé le numéro car c'est la première fois que j'avais ce genre de message, et en entendant que c'était un numéro surtaxé qui m'invitait à appuyer sur la touche dièse j'ai immédiatement raccroché, c'est vraiment une arnaque de minable !
andrea64 Posté le
j' ai eu exactement le même problème que Fan et ce qui m'a inquiétée c' est le nom du relais n'étais pas mentionné et c'est pour ça que j' ai essayée d' appeler
Student Posté le
Perso j'ai eu du mal à discerner l'arnaque mais j'ai raccroché pendant le message gratuit du coup je m'en suis bien sortit. Voici la situation : Appel manqué du +33634924173; machinalement je rappelle, je suis en train de chercher du boulot donc cela pouvait très bien être un contact. Je tombe sur le message suivant : "Bonjour, c'est le livreur, je ne parviens pas à rentrer dans votre immeuble, contactez le centre de ... au 0899032373 pour récupérer votre colis, je répète le 0899032373" L'ennui c'est que je viens de rendre mon appart, donc bon c'était plausible. Mais j'avais pas de colis qui devait arriver, le temps que je réfléchisse, je compose le numéro en question et dès que j'ai entendu "la touche dièse" qui permet le fishing ou "1,34€/min après le bip" j'ai raccroché. En espérant que ce petit récit permette à des gens de reconnaître leur situation et de ne pas tomber dans le panneau.
Fan Posté le
Moi aussi j attendais un colis aussi j ai appelé le n° commençant par 06 qui me renvoyait vers un n° 08 Là j ai eu quelqu'un qui m'a demandé mon numéro de colis que je n'avais pas noté et qui m'a invitée à le recontacter avec ce numéro.... mais je n ai plus jamais réussi à avoir de nouveau quelqu'un !
Albert 88 Posté le
Et bien nous sommes tombés dans le panneau d'autant + facilement que nous attendions un colis prévu ces jours-ci.C'est après 10 ou + appels sans résultats que nous avons remonté jusqu’à l'expéditeur et son transporteur pour apprendre que le colis n'est pas encore parti. Que faut-il faire pour faire stopper ce genre de pratiques? A qui signaler ce N°
drallib Posté le
je me suis en effet fait avoir car il me demandait de taper le dièse afin de gagner du temps
ricardo Posté le
Merci beaucoup pour ces précisions, très utiles face à la frauduleuse créativité des arnaqueurs
klaf Posté le
si j ai bien compris apres 0892 JE NE FAIS PAS DIESE J ECOUTE LA PUB ET C EST GRATUIT PAR CONTRE SI JE FAIS DIESE PENDANT QU IL Y A LA PUB C EST MOI QUI PAYE ET APRES QUAND J AI L OPERATEUR AU TELEPHONE QUI PAYE LA FACTURE ET LA PAYE T ON EN COMMUNICATION LOCALE (INCLUS DANS NOTRE FORFAIT ILLIMTé free box merci d avance